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建行湖北分行蔡霞:近距离服务客户的全国劳模

  未来,“共享+工会”工作机制需要在实践探索中解决共享资源所有权与使用权分离的问题、线上信息接收与分类处理的问题等。

  首先,保险业将为实体经济构建风险保障,进一步发挥企财险、工程险、责任险、意外险的保险保障作用,防范化解实体经济面临的风险,为实体经济稳定运行提供风险保障,解除实体企业后顾之忧。其次,保险业将持续服务国家经济转型升级。

  要加强督促指导,既防止“走过场”,又力戒形式主义,确保中央和市委、区委的各项要求不折不扣落到实处。

建行湖北分行蔡霞:近距离服务客户的全国劳模

11月24日上午,2020年全国劳动模范和先进工作者表彰大会在北京举行,建行湖北武汉钢城支行员工蔡霞,作为全国建行6名代表之一和武汉金融业唯一代表,荣获“全国劳动模范”称号,接受了国家级表彰。

25年来,她扎根建行基层网点,爱岗敬业,业务精湛,始终践行“以客户为中心”的建行经营理念,从获得“湖北省五一劳动奖章”“湖北省劳动模范”,到“全国劳动模范”,这一路走来,见证了一位建行网点普通员工,在平凡岗位上,不变的初心与坚守。 业务“争一流”,从点钞能手到职工标兵建行湖北省分行每年举行的新员工技能培训会上,总有蔡霞的身影。

她侧着身子,左手举着练功券,右手指尖飞快地搓动,各种点钞方式信手拈来。 蔡霞1995年进入建行,先后在会计、出纳、房改、稽核、综合、现金管理、网点负责人等岗位锻炼。 在现金岗位上时,为提高工作效率,她努力锤炼业务技能,随身带着练功券,休息的时间、等车的时候,只要一有空隙就拿出来练习。 她先后十余次参加省、市金融系统和建行多项技能竞赛,多指多张、单指单张、票面换算等屡屡获奖,是2007年湖北省金融系统女职工技能竞赛个人全能第一名。

虽然已经离开柜台多年,但点钞彷佛已经融入了她的肌体,形成条件反射,速度从没落下,成为每年新入行员工的点钞启蒙老师。 她常说,“我们快一点,客户就少等一会”。 心里装着客户,手上活自然不会慢。 从前台迈入管理岗位后,她始终坚守初心。 她所在的网点,以老年客户为主,存折取款业务量巨大,个人金融业务量全省靠前,尤其是每月两次的老年社保发放,客户众多。

为提升客户体验,每次发放社保前一天,她都会安排会计主管做好领现,及时给自助设备加钞,确保社保当日自助取款机资金充足。 同时,她合理安排营业窗口,设置社保专柜,优化排队取款流程,自己也充当大堂经理引导客户分流。 大堂座位不够,她就自掏腰包买来一些简易凳子,供等候的客户休息。 为及时解决客户需求,她要求将自己办公室的电话设为网点投诉专线,及时获悉客户诉求,为客户排忧解难。 坚持优质服务,处处为客户考虑。

她带领的网点连续被评为“市民最信赖的银行”“湖北省银行精品网点”“银行业文明诚信示范窗口”,她本人也被评为湖北省女职工建功立业标兵。 服务贵求精,从员工敬佩到客户信任蔡霞常年在武汉市青山区的网点工作,每到一个网点,她都能迅速摸清网点情况,做出业绩,员工很是敬佩。

青山区的老龄客户偏多,且主要是武钢、一冶的退休职工,其中还有一部分孤寡老人。 平日里这些爹爹婆婆有什么需要就来网点,蔡霞和网点员工都尽力为他们解决。 一来二往地,爹爹婆婆都觉得找蔡行长办业务细心、贴心。

今年3月份,新冠疫情期间,蔡霞接到附近社区工作人员的求助电话,“我们社区好几个爹爹婆婆的退休金都在折子上,ATM机取不了,现在急需用钱买菜。 你蛮有板眼,能不能想个法子?”“您先别担心,我们一定帮您解决。 ”面对焦急的客户,蔡霞耐心安慰。

放下电话,蔡霞一边安排员工联系周边社区居委会,摸排客户金融需求,一边向上级行请示,寻求帮助。

与此同时,青山区金融办也向钢城支行致电,希望安排网点满足居民用款需求。

在区金融办和上级行的支持下,她带领网点员工做好防护,克服交通管制等困难,为周边青康居、青宜居、青惠居、青和居、石化社区、红钢城19街社区、悦达社区、船厂社区、武东街等9个社区,共计24名孤寡老人办理了应急取款,金额总计11万元。 为方便更好服务客户,她在手机上建立了社区疫情期间应急服务工作群,为周边的十余个社区提供线上答疑和指导,将客户需求放在心头。 武汉解封后,蔡霞所在网点申请第一批开门营业,4月9号网点临时复工后的一个月,柜台办理各种结算业务4720人次,14380笔,金额6300余万元,日均接待客户人数和业务量、现金交易量均居全省前列。

隔离“不隔爱”,从防疫后盾到病房服务去年,建行离休干部张富清老英雄的事迹在社会上广为流传,蔡霞响应上级行号召,带头成立“张富清金融服务队”,多次走进企业、社区和医院为客户提供金融服务,哪怕是疫情时期也坚持将服务工作落到实处。

疫情初期,各项防护物资紧缺。 2月中旬,蔡霞了解到一家企业客户在疫情暴发后,组织留汉民工成立工程队,专门负责武汉市各大医院、门诊周边的下水道消毒防疫工作,但工程队前期储备的口罩库存告急。 蔡霞很是焦急,马上联系上级行寻求支援。 在省分行行领导、私人银行部及团委的大力帮助下,支行迅速筹集到1000个口罩,蔡霞第一时间奔赴省分行大楼领取物资,并在当天就送达民工宿舍,为工程队解了燃眉之急。

当客户向蔡霞致谢时,蔡霞表示,“我只是做了微不足道的一点,你们才是这个城市的英雄。

”6月1日,蔡霞接到某客户的求助电话,客户母亲因突发心血管疾病在武钢医院住院,正要用钱的时候,母亲存折的密码却都想不起来了,按照建行现行的业务办理管理制度,挂失改密须本人携带身份证办理。 她得知情况后立马做出了加班上门服务的决定,还主动与医院联系落实防护要求。

下班后,她带领网点同事穿着隔离服前往医院,在确认客户母亲实际情况和意愿后,顺利完成了业务办理,赢得客户大加赞赏。

特殊时期,蔡霞深知小微企业经营困难,她与网点客户经理一道,逐个致电企业,宣传建行助力抗疫各项信贷政策,发放小微企业贷款2000余万元,与企业一道共克时艰。 获奖后,蔡霞深深地以湖北建行人的身份而骄傲,她说,当党和国家领导人走上主席台、当国歌奏响时,她的内心无比激动,心灵受到洗礼,这份沉甸甸的荣誉不仅是对她个人的肯定,更是对建行网点优质服务的肯定。 在今后的工作中,她将立足岗位,荣誉归零,用更高的劳模精神、劳动精神、工匠精神要求自己,贡献自己最大的力量。

(聂礼、付丽文)(责编:关喜艳、周恬)。

建行湖北分行蔡霞:近距离服务客户的全国劳模

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